互联网 + 装修一直是近期大家关注的焦点。虽然有不少人支持这种模式，但在网络上，我们能听到更多反对的声音。那么，对于互联网 + 装修到底是该支持还是反对呢？小编在浩如烟海的网络世界里发现了一篇分析家装O2O和互联网 + 装修误区的深度文章（作者为业内人士，且通过采访了解了业内业外的看法）。我们目前所了解到的只是些表面的东西，这就造成了互联网装修发展的误区，对于互联网 + 装修未来的发展方向，比如是抱团发展还是继续追求一家独大，我们并没有清晰的认知。
文章中的部分内容，不管是行业内还是行业外的人士都应该看一看，特别是那些报道过此行业的媒体，要更多地去了解这个行业。我始终深信，那些立志推动家装行业发展、努力改变产业链、提升装修用户体验的互联网家装公司是值得被鼓励的。毕竟它们属于新生事物，处于快速迭代、不断创新的过程中，虽然肯定存在问题，但这并不会阻碍它们快速发展的脚步。
一、“传统家装是实体公司，人跑不了”
一听到这话，我就只能无奈地“呵呵”了。传统装修公司的获客成本超过35%，在整个产业链里扮演的是类似“吸血鬼”的中介角色。它们既缺乏对设计、施工以及材料进行有效整合的能力，就只能靠低价来吸引用户。通过在各种终端投放广告进行拦截，以高昂的成本获取用户信息，再让销售型的设计师搞定用户，向用户推荐回扣高的材料，把施工分包给工长，结果不断出现增项和漏项的情况，施工周期长达至少90天，麻烦事接连不断，根本谈不上什么体验，能不吵架就已经很不错了。
在传统装修公司的运营模式里存在诸多弊病。低价吸引顾客，到了后期却增加项目，这让用户心里很不舒服。销售型的设计师一心为了推销材料而进行销售，能说会道，油嘴滑舌的，用户很难辨别其优劣。施工方面进行分包，故意增加或者遗漏项目成了工长获取利润的手段。材料商由于销售成本居高不下，只能低三下四地迎合，毫无尊严。总之，传统装修公司致使产业链上的各个环节都处于不正常的运作状态。一个作为中间角色的装修公司能做到这种程度，真让人难以理解。一旦形势紧张，资金链断裂，就会出现跑路现象，这可把用户气坏了，用户只能愤怒咆哮！
二、“家装行业竞争很激烈，市场化程度高”
这个行业表面上看起来竞争十分激烈，像是在线上大把烧钱，在线下挨家挨户扫楼推广，甚至有一群女孩站在街边让人扫码……但这些都不过是表面现象罢了。实际上这个行业还尚未达到充分竞争的状态，其行业效率极低。你不妨想一想，在哪个已经充分竞争的行业里，用户的体验会如此糟糕呢？用户在这个行业里可能被坑骗，平白无故花掉许多冤枉钱，还得低三下四的；整个行业透明度极低，虽然毛利很高，可是利润却少得可怜，销售和运营成本更是高到不像话；施工环节、供应链下单流程以及材料配送方面的沟通成本也非常高等等。一旦这个行业的效率得以提高，市场化的程度进一步提升，那么必然市场复制的成本就会降低！
三、“互联网装修不过是个概念罢了，就像二道贩子一样，和传统装修没什么两样。”
首先来讲讲区别，主要体现在三个方面。其一为获取用户的途径以及成本方面存在差异；其二在于材料和施工的去中介化；其三是有没有充分运用互联网思维与方式来对装修进行改造，并且注重用户体验。关于这部分内容就不再详细阐述了。
此外，互联网家装公司是否和传统家装公司一样属于中介呢？从资源整合的角度看，互联网家装公司表面上像是中介，可实际上并非如此：
公司掌控着设计，在施工方面有标准且有着严格的工程管控与监理制度，还采用材料F2C（工厂到消费者）模式。互联网装修要对所有参与者的成果负责，无论是哪个环节的参与者，都需要对其成果负责并能进行追溯，从而向用户负责。
2）参与者是自有或者能够被掌控。从所有制的角度而言，设计师属于公司的员工，即便外聘高级设计师绘图，公司对交付的设计图也拥有版权；施工方面有固定的合作施工队，并且管理与控制都很严格，这主要是因为利益分配合理，而且有订单来源确保收益；另外在材料方面，F2C模式能够达成家装公司和厂家共享品牌，关键就在于整合能力和订单数量了。
传统家装行业在互联网装修的影响下发生了改变，互联网装修起到了推动的作用。首先，互联网装修使交易规则产生了变化，信息变得更加透明，装修中的猫腻难以遁形；其次，营销成本有所降低，尽管树立口碑并非易事，但这会改变行业的发展方向；另外，无需前往工地，借助技术手段达成信息化，从而削减了管理运营成本。
四、“互联网装修的风口来临了，顺势而为，风险投资助我腾飞。”
我所听到的话里，没有比这更糊弄人的了。从两个类别来分析，即平台模式与垂直模式。平台模式的风口已经过去了，就拿建材家具交易平台、装修信息撮合平台来说，后续进入的机会微乎其微，必须从某个点切入。例如极客美家汇聚设计师，三空间凭借MARS（工长口碑发展系统）寻找工长，优装美家推出装修管家，金色家园网以创新家庭生活消费O2O的方式切入家装等，从而打造整合平台。
对于垂直型的家装企业而言，从年底直至明年年初期间，会有部分企业面临倒闭或者转型的情况，比如说朝着更精简的模式转变。预计直至明年年底，所谓的风口都不会出现，因为企业模式太过沉重，难以发展起来。要是风口真的能够出现，那前提必然是行业效率已经提升到一个爆发的临界点，例如施工标准化得以推行、工人产业化有大幅度的提高、供应链标准化且可复制等行业基础建设有所改善。不然的话，那些互联网装修垂直企业所期待的风口或许永远都不会降临。
互联网装修做垂直模式的话会更复杂。施工标准化、城市复制、供应链管理以及个性化需求方面不断涌现出一系列问题，而这些问题尚未得到彻底解决，并且各项数据也还没有达到极限水平，这就导致在风险投资者看来，其还未形成核心竞争力。简而言之，这种模式太过复杂，他们理解不了，即便要投资，也得等到一批企业倒闭后再看看剩下的情况。
谁能撑到明年下半年甚至年底，谁就能把情况摸得更清楚些，到那时真实数据就能初步形成O2O闭环了。当下最关键的是要撑到明年下半年，得耐得住煎熬，也许这个过程会更漫长，所以要好好地发展，用心做产品、磨砺施工能力、抓好运营、强化管控，先让自己强大起来，别管风口何时到来。
做垂直互联网装修尽管十分艰苦，饱受煎熬，不过它对行业发展有着较大的推动作用，对产业链的改造覆盖面也比较广泛，或许能较为全面地解决用户需求，而且这里还将是未来家装市场中诞生销售额巨大的家装公司的孵化之处。
五、“硬装是需要设计的，专业设计师为我服务”
实际上，硬装本身并不存在个性化这一说法。真正意义上的个性化只会在大面积住宅中有所体现，像是面积超过180平方米的房子。国内的多数人都未曾接受过专业的美学教育，在软装个性化方面只是凭借自己的想象随意组合。这样组合出来的效果往往十分难看，既多花了钱，又不让人省心，这又何必呢？
传统装修所谓的个性化设计，在用户不知情的情况下，仅仅是一种形式和概念罢了，甚至是为了预留增漏项，以此来增加利润。大部分设计师实际上就是“销售型设计师”或者材料导购员，他们的目的是为你提供服务从而让你签单，最终好多赚钱。近期，某互联网家装北京分公司的市场经理提到，他遇到一位在王府井购置了一套150平米房子的客户，传统家装公司的人一看到这个客户就垂涎欲滴，而客户自己则是提心吊胆的，生怕上当受骗。
此外，对于硬装的个性化可用二八比例来解读。硬装能够实现80%的标准化，至于剩下的20%，像电视背景墙、吊顶之类的，则可凭借多套可组合的方案予以解决。总的来讲，依旧是通过硬装标准化加上软装个性化的方式来满足用户需求。
六、“互联网装修就是套餐模式，就是打价格战”
互联网家装公司长期以来打出的大多是套餐，很多人潜意识里就觉得这就是互联网装修了。今年3月的时候，我曾给互联网装修下过一个定义：互联网装修模式是运用互联网思维与互联网工具对传统装修加以改造，实现去中介、去渠道、标准化以及信息化（未来还会实现个性化），对装修链条进行优化、重新梳理整合，从而改变传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、所见即所得并且性价比高。
更直白地讲，只有对行业效率的提升和进化具备积极推动作用，并且能够切实提升装修体验的模式，才称得上是互联网装修，套餐模式并非如此。
而现在的硬装套餐可以看成是“敲门砖”：
首先是市场教育方面的情况。整包仅占两成，接受这种包的用户比例还不到5%。不过这部分用户属于互联网的重度使用者，他们更容易接受相关教育，而且教育成本比较低。
其次，硬装套餐所涉及的用户份额是非常小的。互联网装修需要做的是满足全体用户的需求。那要怎样才能达成这一目标呢？必须要具备丰富的个性化内容，这就必然要对产品进行延伸。
第三，将材料和价格标准化，或者使选择有限化，这样做能够减轻市场运营以及后端支撑方面的压力，从而能够相对更迅速地发展。
此外，“价格战”这种说法存在问题。互联网+装修类的产品都是有毛利的，而且毛利能达到10%以上。是否亏损取决于各类运营成本，要是再算上城市开拓等方面的支出，分摊的成本就会更高。你做50单就能达到收支平衡，而我可能需要做到100单才能有净利润。产品本身并不会亏损，只是各个主体依据自身在运营、供应链以及工程管控方面的能力，确定了合适的毛利率。
互联网装修模式能够削减获客成本与管理运营成本。其规范化的施工有助于提升人效，并且剔除了传统装修中的中间材料商（部分实现了F2C）。在去除中间环节、实现透明化之后，价格自然就降低了。
七、“从家装细分市场切入的话，能满足的用户需求太少了。”
平台模式容易走向失败的一个关键因素是贪大求全，这事急不来。起初从细分市场入手，打造小而精的产品，为一部分人提供优质服务。为何这样讲呢？
资源首先是有限的，垂直市场就得做深做透才行。家装这一领域如此繁杂厚重，拿有限的资源去分散投入就像要烧热一池子水，这是不可能做到的，还不如先集中资源烧开一锅水呢。就拿微装网来说，它定位于“无需搬家的装修”，专门开展针对后装修市场的个性化定制微装服务。在一线城市的装修市场里，二手房占比达78%，这一市场的前景非常可观。
其次，用户在装修方面存在的痛点数量众多，你只能先聚焦于解决最核心的那一个。例如整包这种形式，其最为明显的特性便是简洁、便利和安心。
其次，细分市场的教育投入成本相对更低。互联网装修模式属于新兴事物，用户对其的认知需要一个过程。想要快速发展，就得节省时间，就必须切入细分市场。
我之前就提到过，在产品、施工、设计以及供应链等尚未完全理顺之前，要聚焦单品，集中资源来做。唯有将单品做到极致，才能够针对所有的疑问与尝试，精准判断出产品优化的方向。当各个环节的链条都理顺之后，可以试着去细分人群，但仍然要以单品为主要产品，将其作为流量入口和奠定用户基础。此外，从个性化与标准化的角度来看，产业合作与自有工人也会涉及细分市场方面的问题。
八、“装修用户是需要全程参与和过程体验的”
我们得把真实需求和伪需求区分开来，切不可将伪需求误认作真实需求。比如说，女孩子会讲找对象的时候不希望男朋友“好色”，可要是真找了个这样的男朋友，她恐怕又要伤心了。其实不是说男朋友不能“好色”，而是只能对她一人“色”。
实际上，用户对于装修的需求非常单纯，就是期望拥有一个完备的、性价比高的、能够实现所见即所得的、装修完毕且美观的家。他们并不想参与选材料、挑花色、跑施工现场、监督工人作业以及在验收环节拿着施工手册逐一核对等事务。这些都并非用户真正的需求，而仅仅是他们内心不放心、缺乏信任的一种外在表现罢了。
因此，互联网装修的全包模式是契合用户需求的。日后在软装包方面，要达成的目标是设计个性化、材料标准化，要在有限的材料资源库中，组合出用户心仪的所有风格与个性化元素。
比如说吧，不然一直讲也挺累的。有一家创业公司（为了避免有背书的嫌疑就不提及公司名字了）正在构建一个材料精选库。这个精选库的构建流程是这样的：由供应链团队负责找寻品牌主材里的明星产品，同时把控产品品质并且进行价格谈判；之后再由设计师团队去挑选花色并且进行搭配。当用户基于标准化提出个性化需求的时候，只要按照设计师的指引从材料精选库中自由组合搭配就可以了。如此一来，以前那种从数千种材料里毫无头绪地选材，而且搭配出来效果还不一定好的问题就得到解决了。
九、做F2C，就是要把控供应链，使其价格处于低位，而不考虑服务成本。
家装O2O研究者穆峰认为，在互联网装修实现施工标准化和产业化的基础上，会出现三种类型的公司：能让手艺人价值得以放大的标准化施工公司、实现材料标准化的F2C供应链公司，以及能以更低成本进行个性化定制的个性化设计公司。
供应链的掌控，既要有量的支撑，又得解决难以复制的问题。目前，就连主材在这方面都存在困难，软装就更不用说了，首先得实现材料的标准化才行。
存在一个误区，那就是仅仅着眼于降低材料价格，却将供应链的服务成本忽略掉了。貌似这些与你没有关联，可合作方都会把这些纳入成本评估体系之中。倘若销量无法达到要求，合作就会变得如同鸡肋一般，难以维系下去。
要是设计师的排砖图出现错误的话，就会使瓷砖出现数量过多或者不足的情况。比如说把300×450规格的墙砖弄成了300×300的，这样一来瓷砖送多了，再拉回去也不一定还能派上用场，并且还会产生运费和人工方面的成本。这些成本供应商都会算到合作成本当中去。几个月或者半年结算一次的时候就会发现，没挣到多少钱，还耗费了很多的时间和精力，那还不如就不做这单生意了。所以，双方只有多多为对方着想，才能够构建起和谐、可持续发展的合作关系。
十、“我们要埋头苦干，做好自己就够了”
这个行业的特征是规模大但企业小。原本规模就小，如果再缺乏格局，那就真的无法发展了。互联网装修领域仍有诸多潜力有待挖掘，市场和用户都需要被引导，而这正需要同行们联合起来形成一股力量共同发展。
此外，传统装修的根基极为深厚，其抵制改造的力量非常强大。这不是一对一的决斗，也不是单对单的挑战，而是一场“改造方”与“被改造方”之间的群架。而且，用户长期受传统装修的影响，也遭受了不少困扰。所以，我们需要一起去培育市场，通过实际的产品和用户体验来向用户表明，互联网装修是值得信赖的。
蘑菇装修的创始人尚海洋曾经讲过这样的话：“任何一家企业都不可能独自拿出巨额资金用于试错和创新。要是大家联合起来的话，最起码能够分担整个行业在创新方面的成本。”
要如何抱团呢？其一，得相互交流沟通，加深彼此的了解，可不能只埋头于自己的那一小片天地。其二，要有大的格局，这个市场广阔无垠，谁也无法独占，我特别厌恶攻击同行的行为，这是不可取的，该合作的时候就合作，需要结盟的时候就结盟。其三，政府与协会应当推动施工标准产业化进程以及产业工人的培训工作。
在行业当中出现的跨界联合现象，使得品牌公关、市场推广以及供应链等方面都产生了各种各样的合作形式，这些合作都属于有益的探索。“互联网 + 装修”才刚刚起步，任重而道远，那些致力于改变传统装修弊病的人仍需继续努力，毕竟大多数人还尚未真正知晓互联网装修的内涵、它能够做出哪些改变以及会带来何种影响。
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