盼盼门曾位列十大品牌门之一，然而在2014年，其在消费者的门类投诉中占比较大。就以盼盼门这个“以生产安居产品为主的企业”来说，2014年该品牌共收到20起消费投诉，较2013年的投诉量增长了50%。其中，防盗门投诉有16起，木门3起，防火门1起。 盼盼防盗门作为防盗门类的佼佼者，报价基本都在千元以上，在盼盼的防盗门产品里，千元左右的防盗门不仅价格低，质量也较差。 按照门类产品的品类划分，消费投诉中的质量问题主要集中于以下几个方面：木门存在变形、开裂、材质不符的问题；防盗门存在安全性能方面的问题；防火门存在材料掺假、安全性能差的问题。而且在消费领域，延期交货、延期安装、售后服务差已经成为这个行业的常见弊病。 投诉案例一：盼盼防盗门售后服务状况堪忧 山西的石先生称，自家安装的盼盼防盗门每隔一两个月门框就会松动，锁门之后用手拉动门时感觉很松，风吹时门和门框会碰撞发出声响，自安装防盗门起一年零两个月的时间里，已经维修了五次。 北京的黑先生反映自家的盼盼防盗门门把手松动，门框锁扣处没有护锁板，能直接触到墙内。于是黑先生拨打了盼盼门网站上的400客服热线，客服人员态度十分恶劣，说道：“零售的别找我，我哪知道，我不懂什么产品……”然后就挂断了电话。黑先生因此非常失望，他表示由此能看出盼盼门的售后服务有多混乱。 投诉案例二：盼盼木门延期交货，商家不讲信用 湖北的杜先生表示，2014年4月13日他在武汉汉阳欧亚达订购了盼盼木门及其门套，约定交货日期为35天。到了约定时间，木门还未做好，盼盼木门的工作人员承诺一周内安装完成。可是一周过去后，仍然没有完成。等杜先生再去欧亚达确认时，销售人员告知第二天肯定能完成。第二天早上，杜先生就等着安装，结果又被告知货物发错了，无法安装。随后，杜先生与欧亚达的工作人员以及盼盼的销售人员三方共同协商，约定木门于6月1日完成，如果不能安装就赔偿违约金。盼盼木门先是告诉杜先生6月1日下午一点送货安装，但半小时后又告知因为端午节货物未到，无法安装。至此已经将近50天了，杜先生订购的木门依然不见踪影。杜先生无奈地说，面对这种没有良心、不讲诚信的商家，实在是很无奈。 案例三：盼盼防火门质量堪忧，材料掺假且起泡严重 山东的李女士反映，自家安装的盼盼防火门防火材料严重掺假，起泡现象非常严重，影响使用。于是李女士联系盼盼防火门的商家，商家答应更换防火门，但是拖了一年都没有解决。她无奈地表示，这样的商家还有什么信誉可言，老百姓怎么还能相信这种所谓大厂生产的产品呢？ 案例四：盼盼“工程门”质量低下 此外，盼盼防盗门与开发商合作的工程门也遭到了消费者的投诉。在这类投诉中，消费者遇到门的问题时，往往会遭到物业、开发商、门生产厂家等多方的推诿。河南省新乡市某住宅小区的业主朱女士反映，开发商强行向业主售卖质量极其低劣的盼盼防盗门。 2013年3月朱女士拿到新房钥匙后，马上发现防盗门有被撬过的痕迹，而且开门时钥匙很不顺畅，并且不能反锁。后来，朱女士到建材市场的盼盼防盗门门市部去了解情况，同时小区里有几家受害业主告诉朱女士，开发商为了降低建房成本，专门向盼盼防盗门生产厂家定制了一批“工程门”，由于质量低劣，锁不好开，工地工人进入新房施工时，就用铁锤或钻子等工具敲打门边和门框，这样一来锁口处空隙变大，门就好开了。 了解这些情况后，朱女士马上找到物业反映情况，强烈要求更换防盗门，物业当时做了登记并向上反映，可是拖了两个多月。后来多次找物业，物业通知厂家来人统一修锁，修理后只是把撬损的地方用油漆涂抹了一下，还是不能反锁。又等了一个多月，厂家再次维修，仍然不能反锁，物业说再修不好就更换锁芯。又过了两个多月，物业通知厂家来维修一次，当时朱女士要求更换锁芯，维修人员不给换，说能修好。当时勉强能反锁，维修人员说装修钥匙不好开、不好反锁，等换了正式钥匙就好开了。可没想到使用正式钥匙后，既不能用钥匙反锁，也不能在房间内手动反锁。朱女士再次通过物业找到厂家维修人员，得到的答复是“你家新房防盗门过保修期了，去找物业吧！”态度还极其蛮横。 朱女士愤怒地说：“盼盼防盗门生产商为了降低成本，不惜损害名牌声誉坑害消费者，房地产开发商为了追求利润，完全不顾业主利益。防盗门生产商和房地产开发商本应该为广大消费者提供合格放心的产品，但实际上出了问题不但不积极解决，反而无限拖延，还有什么商业道德可言！”门类产品是房屋的一道保障，老百姓居家生活的安全与安心都取决于门的质量和安全性能。
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