装修315 - 装修维权三步走，轻松保障自身权�

3月15日国际消费者权益保护日即将来临。每年，像央视这样的媒体都会揭露众多黑心企业，从而给消费者带来福利。可是，依然有不少消费者在3月15日进行投诉维权时，明明有理，却为何维权道路坎坷，甚至遭遇维权失败呢？对于家装维权，你又了解多少呢？借着3·15消费者权益日的契机，围绕家装投诉维权问题，从各个部门详尽地探询家装维权的流程，梳理出三个要点，为广大消费者解答家装维权方面的疑惑！

一、保留假冒商品，维权证据很重要

业主案例：吴先生在装修的时候特意挑选了一家名声在外的装饰公司。双方签订的装修合同采取的是“半包”模式，也就是装修公司负责提供辅料，而吴先生自己来提供主材。并且在装修合同的预算书上，写明辅材的品牌型号为“多乐士幻时家乳胶漆”。然而，吴先生发觉这家公司所提供的多乐士乳胶漆竟然是假货，油漆桶上还印着该装饰公司专用的字样。经过协商之后，装饰公司把吴先生新房装修油漆部分的预算扣除了，吴先生自行购买油漆材料并且自己找工人来施工，双方还拟定了书面协议书以作保障。

分析：吴先生此次装修维权这般顺利，不得不承认这与吴先生妥善保存维权证据有着很大关联。常言道“捉贼拿赃”，当消费者发觉装修公司提供的材料存在“造假”情况时，就应当留意保存好假冒伪劣产品，为日后的维权提供便利。

二、知法懂法，依法维权

业主案例：庄女士的年纪已经比较大了，她的父母为了方便她上班，给她购置了一套小公寓。庄女士始终不太满意装修公司的设计方案，比如卧室衣柜，说好要等庄女士考虑好之后再安装，可没想到，庄女士稍不留意，装修公司就把家里的柜体都安装好了。庄女士对此极为不满，于是将装修公司投诉到了消费者协会。

分析：消费者在签订合同之前，务必要对相关法律多些了解。庄女士便是凭借《合同法》第七十七条“当事人协商一致，可以变更合同”这一规定，获得了法律的支持。各位业主朋友必须知晓，《合同法》以及新《消法》中的条款，都是家装维权的关键依据。

三、增强维权意识，找对维权方式

在家装方面，如果是一些小投诉的话，消委会和协会去协调，效果还是挺不错的。不过呢，家装投诉通常涉及的金额数目比较大，消费者所要求的赔偿数额也很高，这就导致投诉处理起来难度较大。要是投诉的问题存在很大争议，并且涉及金额较多，那么协会在协调时能起到的作用就很有限了。这时候，市民也会考虑向法院起诉来解决纠纷。虽然法院处理纠纷存在成本高、花费时间长等弊端，可是消费者必须要勇于维护自身权益，只有这样才不会被不良公司持续欺诈。

总结：家装包含众多工序与细节。在家装消费过程中，务必要将维权意识放在首位，保存诸如合同、收据、协议之类的消费凭证。一旦自身合法权益遭受侵害，就应当合理、有序地依法索赔。家装315，维权分三步。